收藏 欢go

欢迎来到欢go网站

登录 | 免费注册

|

|

189邮箱

|

政企客户

|

帮助与支持
现在的位置:首页 > 常见问题 > 退换货流程
第一步:联系卖场小二
您对购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系卖场小二或卖场热线,并通过卖场服务邮箱18102319000@189.cn上传检测报告、实物照片等凭证。

第二步:商品寄回
a、我们在核实检测报告后将及时与您反馈,请您在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、发货单及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回,否则,即视为您主动放弃退货的权利,我们将无法实现退货的承诺。(换机只寄送需更换的物品即可)
b、商品的寄回地址及收货人信息可联系卖场小二提供,请您将物流单号记下,以方便查询跟踪物品。(如因您寄送的地址有误而导致他人签收、物品遗失等问题,我们将无法承担相应损失)
c、天翼卖场不接收运费到付的退货形式,如用户选择运费到付,我方将拒绝收件。
d、天翼卖场只承担我方有责任的退换货运费,如因您拒收而产生的终端运费需由您自行承担。我方将按照顺丰/EMS快递公司的标准运费在退款中扣减。

第三步:商品查核
我们在收到您寄回商品后的10个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天),如情况属实将做退款或换货处理,请您保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。如果审核没有通过,我们将在与您反馈审核结果后将商品按原地址或订单地址寄回。

第四步:产品故障说明:
所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率,天翼卖场不保证所有售出的商品都无故障,但保证所有商品都是全新正品行货,给予提供正规的售后保障。如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,天翼卖场会按照国家法律规定进行处理。
对于外观有物理损伤(外伤)的商品、过保商品(超过保修期的商品)的保修,天翼卖场将不予受理退货。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送,我们将直接按原地址或订单地址返还寄回。
扫描下载手机营业厅