中国电信股份有限公司重庆分公司服务协议

甲方:

乙方:中国电信股份有限公司重庆分公司

温馨提示:

甲方应具有完全的民事行为能力。甲方若是无民事行为能力或限制民事行为能力的,办理业务时应经过其监护人的同意并签名确认。 在签署本协议之前,请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款,如有疑问请及时咨询。甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。

为维护双方权益,根据相关法律、法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,就电信业务服务的相关事宜达成如下协议:

第一条 网络服务

1.1 乙方在其网络覆盖范围内及网络能力可达区域,向甲方提供通信服务。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。如客户需开通港澳台长途、国际长途、港澳台漫游和国际漫游服务的,为保障双方合法权益和上述服务的正常使用,客户应按有关业务规定办理相关手续。

1.2乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信服务质量标准,并公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容。

1.3乙方应当为甲方提供迅速、准确、安全、方便和价格透明的电信服务。

第二条 业务办理要求

2.1甲方办理业务登记时,应提交以下客户资料:

2.1.1 个人客户:提供本人身份证件原件(委托他人办理的应同时提交委托人及本人有效身份证件原件),提供真实身份信息并进行查验。有效证件包括居民身份证、户口簿、军官证、港澳居民往来内地通行证、台胞证、护照(仅适用于外国公民)等。

2.1.2 单位客户:提供真实有效的营业执照、组织机构代码证以及法律、行政法规和国家规定的其他有效证件原件和加盖单位公章的复印件、加盖单位公章的单位介绍信。经办人须出示本人身份证件原件、提供真实身份信息并进行查验。

2.2 甲方应使用取得国家入网许可、与乙方网络平台适配的终端设备,且该终端功能应与客户申请开通的电信业务相适应。

2.3 乙方要求甲方提供担保的,甲方应办理相应担保手续。

第三条 通信权益及信息保护

3.1 为向甲方提供优质、个性化的服务,乙方承诺遵循合法、正当、必要的原则,依法收集甲方的客户资料等用户个人信息,用于提供电信服务、与甲方沟通联系、改善服务质量等用途,并依法负有保密义务,不得泄露、篡改或者损毁。有权机关依法对用户个人信息调查取证的,乙方有义务配合。个人信息包括甲方提供的客户资料、乙方在甲方使用服务过程中收集的信息以及第三方依据法律的规定或征得甲方同意的前提下,向乙方分享甲方的个人信息。

3.2 甲方不得利用乙方提供的服务从事违法犯罪或损害社会公共利益、他人合法权益的活动,不得发送违法信息或未经接受客户同意发送骚扰或者违法信息,不得有拨打骚扰电话等不正当行为,否则,乙方可以暂停或限制向甲方提供电信服务,直至终止电信服务。

第四条 客户资料

4.1 甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整,并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本协议有效期内,甲方登记资料如有变更,应主动办理变更手续。如乙方发现甲方登记资料不真实、不准确、不完整或无效的,且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的,乙方可暂停向甲方提供服务(“停机”)。

4.2 客户服务密码是甲方办理自助业务的重要凭证,除非另有约定或说明,凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为,甲方入网后应立即修改初始服务密码,并妥善保管。如甲方原因泄露服务密码或被他人获取,由甲方自行承担损失和责任。乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。

第五条 费用标准和费用交纳

5.1 乙方应在国家允许的范围内设定资费标准,以本协议约定的方式向甲方明示资费标准、计费方式、交费期限等信息;甲方应按乙方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

5.2 如遇国家统一调整通信费用标准的,按国家统一规定的时间起执行。

5.3计费周期为自然月,即每月1日0时至当月最后一日24时。由于网络设备产生通信详单及相关处理会有时延,可能会发生当月部分通信费计入下月通信费中收取的情况。

5.4 根据选择的业务种类,甲方按预付费或后付费方式支付费用。除特殊约定外,后付费方式下,甲方应及时按月支付费用,每月3日至20日为支付上月费用的交费期限,如甲方拆机,须在次月3日后缴纳拆机当月费用;预付费方式下甲方需预存金额,当账户余额不足以支付甲方拟使用的业务费用时,甲方应及时充值。由于计费话单延迟等原因造成预付费客户产生的欠费,乙方按实际发生金额收取。

5.5乙方对甲方的通信消费情况进行综合评估后预置其信用额度,经甲方同意开通通信信用服务后,甲方累计未付的通信费用达到或超出信用额度时,应及时交纳通信费用,否则,乙方有权暂停服务,不受约定交费期限的限制。

5.6 若甲方在约定时间内未足额缴纳电信费用的,乙方有权要求甲方补交电信费用,并可按照逾期未交费用每日加收3‰的违约金。若甲方在承诺期内欠费且不愿继续履行协议约定,乙方有权一次性追索其欠费及剩余承诺期的套餐费。

5.7 甲方在欠费情况下,不能办理除交费外的其他业务,(但可拨打119、110、120、122等),直至其补交全部欠费及违约金。

5.8 甲方定制第三方增值业务或其它收费业务,乙方可以代第三方向甲方收取信息费、包月费等。

5.9 因甲方手机终端中的软件自动升级、运行等原因产生的网络流量,甲方应承担相应流量所产生的费用。

5.10 甲方如选择或终止第三方(如银行、支付宝等)托收、第三方代扣等方式支付通信费用时,甲方需到第三方托收机构办理相应手续。甲方如终止本协议服务,在办理拆机或退订业务前,应取消或终止本协议服务号码在日常经济或社会活动中产生的绑定或关联关系(包含但不仅限于短信、微信、电子邮箱、支付宝、银行托收、银行代扣话费等相关联的服务),避免造成不必要的损失。

5.11套餐内含有多个业务,或者多个独立业务之间存在约束关系的,若其中一个业务出现欠费的,乙方可暂停其他业务,双方另有约定的除外。

5.12除另有约定外,当甲方要求终止通信服务时,需结清已出账费用及违约金(如有),并预存未出账费用后,方可办理退网手续。办理退网当月,乙方向甲方收取当月套餐费。甲方需在办理次月到乙方结清所有费用后,退网才能生效。如甲方未完成办理拆机或退网的全部手续,即使甲方未使用,仍会继续产生套餐基本费。

第六条 客户服务

6.1 乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、交费规定等内容,并通过微(易)信公众号、网(掌)上营业厅、10000 号客户服务热线、营业厅(店)等多种渠道提供业务咨询、办理、查询、告知、障碍申告、投诉等服务。

6.2乙方免费向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

6.3乙方向甲方提供最近6个月(不含查询当月)的通话详单、月结帐单查询。

6.4 乙方向甲方提供有功能费的服务项目时,应征得甲方同意,乙方向甲方开通上述服务项目体验时,不收取体验期间的功能费。

6.5本协议终止后,乙方有权收回甲方本协议服务号码,在冻结90日后有权重新分配给其他客户使用。

6.6乙方负责其提供的网络及设备的安装调测和维护,甲方负责自带入网终端设备的安装、调试和维护。乙方向甲方提供虚拨方式的宽带上网服务不含公网动态IP地址。

第七条 协议的变更

7.1由于非甲方原因需要更改甲方电话号码时,乙方提前45日通知甲方,提前15日告知甲方新的电话号码。自号码更改实施日起45日内,乙方应向甲方提供所有来话播放改号提示音。

7.2甲方办理过户手续的应先结清通信费等所有费用和违约金(如有),且甲方与受让方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续,否则,转让无效,由此造成的欠费、停机等后果由甲方全部承担。

第八条 协议的中止和解除

8.1 有下列情形之一的,乙方可暂停向甲方提供本协议约定的部分或全部服务,由此给甲方造成的损失,乙方不承担责任,并有权收取暂停期间产生的费用。

(1)对于后付费业务,甲方超过约定的交费期限仍未交清费用的;对于预付费业务,甲方预付费使用完毕而未及时补交款项(包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用)的;

(2)甲方发送违法类信息,或未经接收方同意大量发送骚扰信息或拨打骚扰电话等引起接收方投诉或举报的;

(3)甲方使用未取得入网许可,或可能影响网络安全、网络服务质量的终端设备及软件的;

(4)未办理相关手续,自行改变电信业务使用性质的.

(5)法律法规规定或乙方依法确定的、可以暂停服务的其他情形。

8.2 若甲方出现异常通信费用时,乙方一经发现,应尽可能及时告知甲方,在告知后仍未得到甲方确认的,乙方可暂停部分或全部的通信服务,直至甲方交清已发生费用。

8.3 有下列情形之一的,乙方有权单方面解除协议,终止对甲方提供服务,并收回号码等资源:

(1)甲方利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益的活动、危害通信网络安全和信息安全、或非法进行电信业务经营等其他不当用途;

(2)甲方未办理相关手续利用乙方提供的拨号宽带网络开设WEB服务和擅自接入未备案网站;

(3)乙方收到国家有关部门要求停止对客户提供通信服务;

(4)甲方被停机60日后仍未补交通信费用和违约金,或被停机60日后仍未配合更正、补充登记资料;

(5)甲方以担保方式取得业务使用权的,违反担保条款或担保人无能力履行担保义务的;

(6)本协议约定的或法律法规规定的其他情形。

8.4 因技术进步,经国家相关部门批准,乙方对电话网络进行整体换代升级而导致本协议无法继续履行的,乙方应该至少提前90日发布公告,并提出合理的解决方案。甲方不得要求乙方继续履行本协议。

8.5 本协议终止或解除的,乙方继续保留向甲方追缴欠费的权利。

第九条 免责条款

9.1因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的,双方可部分或全部免除责任。包括但不限于如战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、电磁干扰、罢工、政府行为、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、停电、通信线路被人为破坏,导致业务不能使用,或导致本协议无法继续履行的,受影响方无须承担违约责任,但应及时通知对方。

9.2甲方使用本协议约定的电信业务时,应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。如甲方使用本协议约定的电信业务侵犯他人合法权益的,甲方自行承担相应法律责任。

第十条 违约责任

10.1一方违约(不可抗力除外)给对方造成损失的,应当依法承担违约责任,但除本协议另有约定外,一方对因本协议项下行为而导致的另一方可得利益损失、商业信誉损失、数据丢失、第三方损失及其他间接损失不承担责任。

第十一条 争议解决方式

所有因本协议引起的或与本协议有关的争议,本着互让互利的原则,通过协商解决。协商不成的,甲方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉,双方也可请求有管辖权的人民法院对所争议的事项做出裁决方式解决争议。

第十二条 附则

12.1乙方在本协议外以本协议约定的公告等书面形式公开做出的服务承诺,自动成为本协议的组成部分,但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。乙方公开做出的承诺标准低于本协议约定的,以本协议为准。

12.2甲方办理各类业务所签署的业务登记单、表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分。业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时,以业务登记单等文件为准。

12.3乙方可以采用电话、广播、短信、彩信、公众号、网上营业厅、电子邮件、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告、业务通知及服务沟通。

12.4本协议一式[两]份,甲乙双方各执[一]份。

第十三条 协议生效

本协议期限为一年,自甲方签字或盖章、乙方盖章之日起计算。本协议届满,双方如无异议,本协议自动续期一年,以此类推顺延。

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